Konvyras användarvillkor

Senast uppdaterad: 31 oktober 2026

Dessa villkor gäller för användningen av Konvyra, en hostad CRM-tjänst, mellan Leverantören och företagskunder. Konvyra erbjuds endast till företag, inte till konsumenter. Den svenska versionen är en översättning för bekvämlighets skull. Om versionerna skiljer sig åt gäller den engelska versionen (punkt 15.6).

1. Definitioner

1.1 I dessa villkor betyder:

Leverantören eller vi Stääv & Wollter Affärsutveckling Handelsbolag, org.nr 969775-6808, Snapphanens Väg 38, 235 43 Vellinge, sales@konvyra.com.
Kunden det företag som anges i Beställningen.
Tjänsten Konvyra, Leverantörens egenutvecklade CRM som levereras som en hostad tjänst, med de funktioner som ingår i det paket som anges i Beställningen.
Beställningen den offert eller beställning som Kunden har godkänt. Den anger paket, antal Användare, tillägg, Avgifter, Region, eventuella särskilda villkor och, om det har köpts, ett drifttidslöfte (SLA).
Instansen Kundens egen hostade miljö av Tjänsten.
Region den region där Instansen hostas, EU eller USA, enligt Beställningen.
Kunddata alla uppgifter, inklusive personuppgifter, som Kunden eller dess Användare lägger in i, laddar upp till eller skapar i Instansen.
Användare en person som använder Tjänsten under Kundens konto.
Dokumentationen användardokumentationen för Tjänsten som publiceras på konvyra.com.
Personuppgiftsbiträdesavtalet Leverantörens personuppgiftsbiträdesavtal, publicerat på konvyra.com, som en del av Avtalet.
AI-leverantör en tredjepartsleverantör av AI-modeller som Tjänsten på Kundens begäran kan skicka innehåll till.
Avgifter de belopp som Kunden ska betala enligt Beställningen.
Avtalet Beställningen, Personuppgiftsbiträdesavtalet och dessa villkor tillsammans.

2. Avtalet och rangordning

2.1 Kunden intygar att den ingår Avtalet i sin näringsverksamhet och inte som konsument.

2.2 Avtalet träffas när Kunden skriftligen, även via e-post, godkänner en offert eller när Leverantören bekräftar en beställning. Varje offert hänvisar till dessa villkor, Personuppgiftsbiträdesavtalet och integritetspolicyn. De versioner som gäller den dag Beställningen görs tillämpas, med förbehåll för punkt 14.

2.3 Om delarna av Avtalet står i strid med varandra gäller de i denna ordning:

Personuppgiftsbiträdesavtalet, i fråga om behandling av personuppgifter (med undantag för att den Region och den dataplacering som anges i Beställningen gäller);
Beställningen;
dessa villkor;
Dokumentationen.

2.4 Kundens egna allmänna villkor eller inköpsvillkor gäller inte, även om Kunden hänvisar till dem, om inte Leverantören skriftligen har godkänt dem.

2.5 Integritetspolicyn på konvyra.com informerar om hur Leverantören behandlar personuppgifter som personuppgiftsansvarig. Den ingår inte i Avtalet.

3. Tjänsten och ändringar av den

3.1 Leverantören tillhandahåller Tjänsten till Kunden från den startdag som anges i Beställningen, för det antal Användare och med de funktioner som ingår i det paket och de tillägg som anges i Beställningen.

3.2 Instansen hostas i den Region som anges i Beställningen. Kunddata stannar i Kundens Instans, utom när Kunden uttryckligen instruerar något annat (till exempel genom att använda en AI-leverantör eller en integration) och utom i fråga om säkerhetskopior och underbiträden enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet. Leverantören flyttar inte Instansen till en annan Region utan Kundens skriftliga medgivande.

3.3 Leverantören får vidareutveckla, uppdatera och ändra Tjänsten. Leverantören minskar inte väsentligt de funktioner som ingår i Kundens paket under avtalstiden. Om en minskning är nödvändig av rättsliga skäl, säkerhetsskäl eller på grund av tredje man, meddelar Leverantören i förväg när det är praktiskt möjligt, och Kunden får säga upp den berörda delen av Tjänsten med verkan från dagen för minskningen och få förskottsbetalda Avgifter för tiden efter den dagen återbetalda i proportion.

3.4 Leverantören får utföra underhåll och försöker begränsa störningar och, när det rimligen går, meddela planerade avbrott. Dessa villkor innehåller inget åtagande om tillgänglighet eller om svarstider för support. Ett drifttidslöfte (SLA) gäller bara om Beställningen innehåller ett, och då bara så som Beställningen anger. Support lämnas efter bästa förmåga via sales@konvyra.com, om inte Beställningen anger en annan kanal eller en supportnivå.

3.5 Ringning. Tjänsten erbjuder klicka-för-att-ringa: den öppnar Användarens egen telefons uppringning och loggar utfallet. Leverantören förmedlar inte, spelar inte in och överför inte samtal och är inte en teleoperatör. Kunden ansvarar för sin telefoni och för att följa de regler om samtal, inspelning av samtal och marknadsföring som gäller för användningen, bland annat marknadsföringslagen (2008:486).

3.6 AI-chatt. AI-chatten använder Kundens egen AI-leverantör enligt Kundens eget avtal med den leverantören, om inte Beställningen innehåller en AI-leverantör som Leverantören tillhandahåller. Vad som skickas till en AI-leverantör är Kundens val, och Kunden bestämmer vad dess Användare får skicka. AI-leverantörens villkor gäller för Kundens användning av den, och Leverantören ansvarar inte för en AI-leverantör som Kunden själv har avtal med eller för dess behandling. När Leverantören tillhandahåller AI-leverantören behandlar Leverantören innehållet som personuppgiftsbiträde enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet och ansvarar för sina underbiträden så som anges där. AI-svar kan vara felaktiga eller ofullständiga, och Kunden ska kontrollera dem innan den förlitar sig på dem.

4. Konton och tillåten användning

4.1 Antalet Användare anges i Beställningen. Användarkonton är personliga och får inte delas. Kunden ansvarar för sina Användares användning av Tjänsten, för att tilldela behörigheter och för att hålla inloggningsuppgifter hemliga, och ska utan onödigt dröjsmål meddela Leverantören om det finns misstanke om obehörig åtkomst.

4.2 Kunden får lägga till Användare under avtalstiden. Tillagda Användare faktureras i proportion till nästa förnyelse (punkt 7.4). Användare kan tas bort först med verkan från förnyelsen.

4.3 Kunden får inte, och ska se till att dess Användare inte:

(a) använda Tjänsten olagligt eller på ett sätt som kränker andras rättigheter;
(b) försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten eller till andra kunders data, eller undersöka, skanna eller testa Tjänstens säkerhet utan Leverantörens skriftliga medgivande;
(c) kringgå tekniska begränsningar, säkerhet eller åtkomstkontroller, eller överbelasta Tjänsten;
(d) kopiera, dekompilera eller bakåtkompilera Tjänsten, utom när tvingande lag tillåter det;
(e) sälja vidare, vidarelicensiera eller tillhandahålla Tjänsten till tredje man, utom enligt ett särskilt skriftligt återförsäljaravtal med Leverantören;
(f) föra in skadlig kod; eller
(g) använda Tjänsten för att skicka olaglig eller oombedd marknadsföring.

5. Kunddata

5.1 Kunden äger och behåller alla rättigheter till Kunddata. Leverantören får behandla Kunddata endast för att tillhandahålla Tjänsten enligt Avtalet och Personuppgiftsbiträdesavtalet, och för att fullgöra rättsliga skyldigheter.

5.2 Leverantören säljer inte Kunddata, använder den inte för egna ändamål och använder den inte själv för att träna AI-modeller.

5.3 Kunden ansvarar för Kunddata, bland annat för att den har rätt att lägga in den, har rättslig grund för att behandla den och har lämnat den information som dataskyddslagstiftningen kräver. Kunden är personuppgiftsansvarig för personuppgifterna i Kunddata och Leverantören är dess personuppgiftsbiträde enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet. Tjänsten är inte utformad för särskilda kategorier av personuppgifter (artikel 9 i dataskyddsförordningen) eller uppgifter om lagöverträdelser (artikel 10). Kunden får inte lägga in sådana uppgifter om det inte är nödvändigt och lagligt, och ansvarar då för dem.

5.4 Leverantören får samla in tekniska uppgifter om hur Tjänsten fungerar (till exempel loggar samt prestanda- och feldata) och använda dem för att driva, skydda, ge support för och förbättra Tjänsten, och får använda dem för förbättring i en form som inte identifierar Kunden eller någon enskild person.

5.5 Export och återlämning. Under avtalstiden kan Kunden exportera sin Kunddata (CSV) i den utsträckning paketet tillåter. När Avtalet upphör ska Leverantören, på Kundens skriftliga begäran som görs inom 30 dagar efter att Avtalet har upphört (Exportfönstret), lämna ut Kunddata i CSV-format utan extra kostnad. Efter Exportfönstret raderar Leverantören Kunddata enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet.

5.6 Leverantören tar säkerhetskopior av Instansen på det sätt som beskrivs i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

6. Sekretess

6.1 Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig, använda den endast för Avtalet och endast lämna ut den till anställda, partner, underleverantörer och rådgivare som behöver den för det ändamålet och som är bundna av motsvarande sekretess. Kunddata, och icke-offentlig information om Tjänstens säkerhet, är konfidentiell information.

6.2 Konfidentiell information omfattar inte information som är eller blir offentlig utan brott mot Avtalet, som den mottagande parten redan kände till eller självständigt tog fram, eller som den lagligen fått från tredje man utan sekretesskyldighet.

6.3 En part får lämna ut konfidentiell information när lag, domstol eller myndighet kräver det, och ska då, när det är lagligt, i förväg meddela den andra parten och begränsa utlämnandet till det som krävs.

6.4 Sekretessen gäller under Avtalet och i fem år efter att det har upphört. För Kunddata gäller den så länge Leverantören har den kvar.

6.5 Leverantören anger inte Kunden som referens utan Kundens medgivande.

7. Avgifter och betalning

7.1 Avgifterna anges i Beställningen: paketet, Användarna, tillägg, en engångsstartavgift och engångstillägg i de fall de gäller. Beställningen anger valutan.

7.2 Leverantören fakturerar endast mot faktura. Avgifterna faktureras årsvis i förskott med betalning 30 dagar netto från fakturadatum. Om Beställningen anger månadsbetalning faktureras Avgifterna månadsvis i förskott.

7.3 En engångsstartavgift och engångstillägg faktureras på den första fakturan.

7.4 Användare som läggs till under avtalstiden faktureras i proportion från den dag de läggs till till nästa förnyelse. Användare tas bort först vid förnyelse, och Kunden ska meddela Leverantören om borttagningen före den uppsägningstid som anges i punkt 8.2.

7.5 Priser anges exklusive moms och andra skatter. Moms läggs på enligt vad lagen kräver: för svenska kunder är momsen för närvarande 25 %, för företag i övriga EU-länder gäller normalt omvänd skattskyldighet vid giltigt momsregistreringsnummer, och för kunder utanför EU läggs ingen svensk moms på. Kunden ska lämna korrekta momsuppgifter.

7.6 Om Kunden betalar för sent har Leverantören rätt till ränta enligt räntelagen (1975:635) från förfallodagen, samt till påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnader enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.

7.7 Leverantören får ändra Avgifterna för en förnyelseperiod genom skriftligt meddelande senast 60 dagar innan förnyelseperioden börjar. Om Kunden inte godtar ändringen får Kunden säga upp Avtalet med verkan från utgången av den löpande avtalsperioden genom att meddela detta före förnyelsedagen. Avgifterna ändras i övrigt inte under en avtalsperiod, bortsett från tillagda Användare och tillägg som Kunden beställer.

7.8 Kunden får inte innehålla betalning eller kvitta mot Avgifterna om inte Leverantören har godkänt motfordran eller den har fastställts genom lagakraftvunnen dom. En Kund som bestrider en faktura ska invända skriftligen och med skäl före förfallodagen och betala den obestridda delen.

8. Avtalstid, förnyelse och uppsägning

8.1 Avtalet börjar gälla när Beställningen godkänns och gäller under den första avtalsperiod som anges i Beställningen. Om Beställningen inte anger någon är den första avtalsperioden 12 månader, även när Avgifterna betalas månadsvis.

8.2 Avtalet förnyas därefter automatiskt för successiva perioder om 12 månader, om inte en part säger upp det skriftligen senast 60 dagar före utgången av den löpande avtalsperioden. Endast när Beställningen anger en månadsvis avtalsperiod är förnyelseperioden en månad och uppsägningstiden 30 dagar. Enbart månadsvis betalning av Avgifterna ändrar inte den förvalda avtalstiden på 12 månader.

8.3 En part får säga upp Avtalet med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande om den andra parten gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte rättar det inom 30 dagar efter ett skriftligt meddelande som beskriver avtalsbrottet, eller om den andra parten försätts i konkurs eller inleder företagsrekonstruktion, ställer in sina betalningar eller upphör med sin verksamhet, i den utsträckning lagen tillåter det.

8.4 När Avtalet upphör upphör Kundens åtkomst till Tjänsten. Avgifter som avser tiden fram till att Avtalet upphör ska fortfarande betalas och förskottsbetalda Avgifter återbetalas inte, med undantag för att Leverantören återbetalar förskottsbetalda Avgifter i proportion för tiden efter att Avtalet har upphört om Kunden säger upp Avtalet enligt punkt 8.3, 3.3, 13.2 eller 14.2.

8.5 Punkt 5.5 och Personuppgiftsbiträdesavtalet gäller för återlämnande och radering av Kunddata. Punkterna 5.5, 6, 7 (i fråga om upplupna Avgifter), 10, 12, 15 och 16, och alla andra bestämmelser som till sin natur är avsedda att fortsätta gälla, gäller även efter att Avtalet har upphört.

9. Avstängning

9.1 Leverantören får stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten, helt eller delvis:

(a) om obestridda Avgifter är mer än 14 dagar försenade efter en skriftlig påminnelse;
(b) om Kundens eller en Användares användning av Tjänsten allvarligt hotar säkerheten eller integriteten hos Tjänsten eller andra kunder, eller allvarligt eller olagligt strider mot punkt 4.3; eller
(c) om lag, domstol eller myndighet kräver det.

9.2 En avstängning ska till omfattning och tid begränsas till vad skälet kräver. Leverantören anger skälet och meddelar Kunden i förväg när det är möjligt, annars utan dröjsmål, och återställer åtkomsten utan dröjsmål när skälet har undanröjts.

9.3 Avgifterna löper vidare under en avstängning som Kunden har orsakat.

10. Immateriella rättigheter

10.1 Konvyra är proprietärt. Tjänsten, dess programvara, formgivning och varumärken samt Dokumentationen, och alla immateriella rättigheter i dem, tillhör Leverantören eller dess licensgivare. Avtalet överlåter ingen äganderätt.

10.2 Leverantören ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-vidarelicensierbar rätt att få åtkomst till och använda Tjänsten under avtalstiden i Kundens interna affärsverksamhet, för det antal Användare som anges i Beställningen. Kunden får inte tillgång till källkoden.

10.3 Kunddata och Kundens varumärken tillhör fortsatt Kunden. Kunden ger Leverantören rätt att hosta, kopiera och behandla Kunddata i den utsträckning det behövs för att tillhandahålla Tjänsten.

10.4 Leverantören får fritt använda synpunkter och förslag om Tjänsten, men inte Kundens Kunddata eller konfidentiella information.

11. Garantier

11.1 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten med rimlig fackmässighet och omsorg och i allt väsentligt i enlighet med Beställningen och Dokumentationen.

11.2 Om Kunden rapporterar en väsentlig avvikelse ska Leverantören rätta den inom rimlig tid.

11.3 I övrigt tillhandahålls Tjänsten i befintligt skick, i den utsträckning lagen tillåter det. Leverantören garanterar inte att Tjänsten är oavbruten eller felfri, att varje fel kommer att rättas eller att den passar Kundens särskilda ändamål. Leverantören garanterar inte AI-genererat innehåll eller tredje mans tjänster. En kostnadsfri prov- eller pilotanvändning tillhandahålls utan någon garanti.

11.4 Kunden garanterar att den har rätt att ingå Avtalet och att den har rätt att lägga in Kunddata i Tjänsten.

11.5 Tvingande lag påverkas inte.

12. Ansvar

12.1 Vardera parten ansvarar gentemot den andra för skada som den orsakar genom brott mot Avtalet enligt svensk rätt, med förbehåll för denna punkt.

12.2 Ansvarsbegränsning. Vardera partens totala ansvar gentemot den andra enligt eller i anslutning till Avtalet, för alla händelser under ett avtalsår, är begränsat till de Avgifter som Kunden har betalat för Tjänsten under de 12 månaderna före den händelse som ligger till grund för kravet. Om händelsen inträffar under Avtalets första 12 månader är gränsen de Avgifter som ska betalas för de första 12 månaderna. Ett avtalsår är varje period om 12 månader från Avtalets början. Beställningen får ange en annan gräns, och då gäller Beställningen.

12.3 Undantag. Ingen av parterna ansvarar för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven intäkt, förlorat goodwill eller förlust av data. Som enda åtgärd vid förlust av Kunddata ska Leverantören på egen bekostnad återställa Kunddata från sin senaste säkerhetskopia.

12.4 Begränsningarna och undantagen i denna punkt gäller inte för:

(a) skada som orsakas av uppsåt eller grov vårdslöshet;
(b) Kundens skyldighet att betala Avgifter;
(c) brott mot sekretesskyldigheterna i punkt 6; eller
(d) sanktionsavgifter som en part har påförts enligt artikel 83 i dataskyddsförordningen för sin egen överträdelse, vilka parten själv bär.

De gäller inte heller i den mån tvingande lag inte tillåter dem.

12.5 En part som vill göra gällande ett krav ska skriftligen meddela den andra parten, med en beskrivning av grunden för kravet, inom sex månader från att parten upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet. Ett krav som inte anmäls i tid går förlorat, i den utsträckning lagen tillåter det.

12.6 Ansvar enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet följer denna punkt, med förbehåll för artikel 82 i dataskyddsförordningen (se Personuppgiftsbiträdesavtalet).

13. Force majeure

13.1 En part ansvarar inte för att en skyldighet, förutom en betalningsskyldighet, inte fullgörs om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte rimligen kunnat förutse, undvika eller övervinna. Exempel är krig, terrorism, naturkatastrof, epidemi, myndighetsåtgärd, strejk och lockout, omfattande avbrott i el, internet eller telekommunikation samt en cyberattack som rimliga säkerhetsåtgärder inte kunnat förhindra. En underleverantörs försummelse befriar en part endast om underleverantören själv drabbas av en sådan omständighet.

13.2 Den drabbade parten ska utan dröjsmål meddela den andra parten och återuppta fullgörandet så snart som möjligt. Om omständigheten varar längre än 90 dagar får vardera parten säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande, och förskottsbetalda Avgifter för tiden efter uppsägningen återbetalas i proportion.

14. Ändringar av villkoren

14.1 Leverantören får ändra dessa villkor och Personuppgiftsbiträdesavtalet för framtiden. För en befintlig Kund träder en ändring i kraft efter skriftligt meddelande via e-post till Kundens kontakt i Beställningen, senast 30 dagar innan ändringen träder i kraft.

14.2 Om en ändring är väsentligt till nackdel för Kunden får Kunden säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande före ikraftträdandet, med verkan från den dagen, och få förskottsbetalda Avgifter för tiden efter den dagen återbetalda i proportion. Om Kunden inte säger upp Avtalet gäller ändringen.

14.3 En ändring som krävs enligt lag eller av en myndighet, eller som bara förtydligar villkoren eller är till Kundens fördel, får träda i kraft tidigare.

14.4 Ändringar av Beställningen kräver ett skriftligt avtal.

15. Allmänt

15.1 Ingen av parterna får överlåta Avtalet utan den andra partens skriftliga medgivande, som inte får nekas utan rimligt skäl. Leverantören får överlåta Avtalet utan medgivande, med meddelande, till ett bolag som tar över Konvyra-verksamheten.

15.2 Leverantören får anlita underleverantörer, inklusive hostingleverantörer, och ansvarar för deras fullgörande. För underbiträden som behandlar personuppgifter gäller Personuppgiftsbiträdesavtalet.

15.3 Meddelanden enligt Avtalet ska vara skriftliga. De skickas till Kundens kontakt i Beställningen, och till Leverantören på sales@konvyra.com eller den postadress som anges i punkt 1.

15.4 Avtalet är parternas samlade överenskommelse i frågan och ersätter tidigare diskussioner och utfästelser. Ändringar ska vara skriftliga, med förbehåll för punkt 14.

15.5 Om en bestämmelse är ogiltig gäller resten av Avtalet ändå. Att en part avstår från att utöva en rättighet innebär inte att den har frånfallit rättigheten.

15.6 Språk. Den engelska versionen av dessa villkor gäller. Den svenska versionen är en översättning för bekvämlighets skull.

16. Tillämplig lag och tvister

16.1 Avtalet regleras av svensk rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler. FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) gäller inte.

16.2 Parterna ska först försöka lösa en tvist genom förhandling i god tro. En part väcker en tvist genom skriftligt meddelande till den andra, och parternas företrädare ska då träffas eller ha kontakt. Om tvisten inte är löst inom 30 dagar efter meddelandet, eller en annan period som parterna kommer överens om, får vardera parten väcka talan vid domstol.

16.3 En tvist som inte löses genom förhandling ska avgöras av svensk allmän domstol, med tingsrätten för Leverantörens säte som första instans.

16.4 Punkt 16.2 hindrar inte en part från att ansöka om betalningsföreläggande, eller från att vidta åtgärder för att bevara sina rättigheter eller avbryta en preskriptionstid.