Ringning och återuppringningar

Ringning#

Ringning är arbetsplatsen för ett ringpass: en lead i taget, med allt du behöver för samtalet på samma skärm. Ringning finns för alla roller.

Starta ett ringpass#

1. Välj Ringning i sidomenyn.
2. Under Dina ringlistor väljer du en lista och sedan Starta.
3. Står det Inga ringlistor tilldelade har ingen lista delats ut till dig än. Be din Säljchef fördela en lista, se Leads och listor.

Du kan också välja Ring listan på en lista. Överst ser du var du är i listan, till exempel "46 av 120" och hur många som är kvar, tillsammans med en framstegsstapel. Välj en annan lista byter lista.

Skärmen har tre delar. Till vänster ligger Återuppringningar i dag och kön, i mitten leaden du ringer nu, och till höger Utfall med anteckningsfältet.

Ringa#

1. Läs om leaden: namn, företag, ansvarig, Senaste samtal och Historik med tidigare samtal och anteckningar.
2. Välj Ring eller tryck Mellanslag. Konvyra öppnar telefonens ringfunktion med numret. Har du ingen telefonapp kopplad ringer du själv på numret.
3. En klocka visar tiden "sedan du ringde". Det är tiden sedan du tryckte på Ring, inte en uppmätt samtalstid.

Saknar leaden telefonnummer står det Inget telefonnummer. Du kan fortfarande välja Fel nummer eller Hoppa över.

Konvyra ringer inte åt dig och registrerar inte om någon svarade. Du anger själv hur det gick.

Manus och invändningar#

Till höger i mitten finns samtalsmanuset med flikarna Manus, Invändningar och Om företaget. På telefonen öppnas det med knappen Manus. Finns inget manus för kampanjen står det Det finns inget manus för kampanjen.

Utfall och anteckningar#

1. Välj ett utfall med musen eller med siffertangenterna 1–9.
2. Skriv en anteckning under Anteckning om du vill. Den sparas på leaden.
3. Välj Spara och nästa eller tryck Enter. I anteckningsfältet sparar du med Ctrl Enter.

Utfallen och deras tangenter:

• 1 Inget svar
• 2 Upptaget
• 3 Intresserad
• 4 Inte intresserad
• 5 Ring tillbaka
• 6 Möte bokat
• 7 Affär vunnen
• 8 Fel nummer
• 9 Ring ej

Samtalet sparas med utfall, anteckning och tid, och leadens status uppdateras. Se Leads och listor för vilken status varje utfall ger. Utfallen Inget svar, Upptaget och Fel nummer räknas som att du inte nådde fram. Övriga räknas som nådda samtal.

Ring tillbaka#

1. Välj Ring tillbaka.
2. Ange datum och tid under Ring tillbaka den. Utan tid går det inte att spara.
3. Välj Spara och nästa.

Konvyra skapar en uppgift "Ring tillbaka: namnet" åt dig, och leaden hamnar bland Återuppringningar i dag när det är dags. Du hittar också dina återuppringningar på Min arbetsyta under Återuppringningar.

Ring ej#

Väljer du Ring ej får du frågan Spärra numret? Bekräfta med Spärra numret. Numret läggs på spärrlistan och leaden tas bort från ringlistan. Se Spärrlistan.

Ångra#

Direkt efter att du sparat visas Samtalet sparades med knappen Ångra. Väljer du den inom några sekunder tas samtalet bort och du är tillbaka på samma lead. Därefter är samtalet sparat. Går det inte att spara får du ett felmeddelande och leaden kommer tillbaka.

Hoppa över#

Hoppa över går vidare till nästa lead utan att spara något samtal. Du hittar den under knappen Spara och nästa eller i menyn Fler åtgärder. Öppna lead öppnar leaden i sin vanliga vy.

När du är klar med listan står det Listan är klar. Välj en annan lista om du vill fortsätta.

Dina siffror#

Överst visas dagens Samtal i dag, Nådda, Kontaktgrad, Positiva utfall (Intresserad, Möte bokat och Affär vunnen) och Möten bokade. Mer finns under Översikt och Min arbetsyta.

På telefonen#

Samma flöde, anpassat för en hand: stor knapp för att ringa, utfallsknappar och Spara och nästa längst ned. Kön öppnas med listikonen.